Envío y entrega

Los mensajeros realizan entregas de lunes a viernes, excepto festivos. Si hay retrasos debido al servicio de mensajería, este retraso no es imputable a D.L.Service Div. E-Commerce.

Todos los productos salen intactos de los almacenes de las empresas fabricantes y están embalados con materiales resistentes para garantizar la seguridad de los productos durante el transporte. Antes de cargar los paquetes en el camión, los mensajeros los inspeccionan para comprobar que están perfectamente intactos y luego los cargan.

En el momento de la entrega, el cliente tiene la responsabilidad de comprobar el paquete, debiendo comprobar que el paquete no ha sufrido daños y que se encuentra intacto (no mojado, perforado, doblado, sin plataforma u otro).

Si el paquete ha sido manipulado, roto o de otro tipo, el cliente está obligado a informarlo al mensajero que realizó la entrega y aceptar la mercancía con "RESERVA DE INSPECCIÓN PARA....." describiendo detalladamente los daños encontrados en el documento de acompañamiento correspondiente que el cliente deberá firmar.

Si el paquete se entrega inclinado o en posición no vertical, es imprescindible indicar en el DDT y en la carta de porte el siguiente texto: "BULTE CON DESCARGA EN POSICIÓN ANÓMALA"

Cualquier daño deberá ser comunicado en presencia del mensajero e indicado en los documentos que acompañan a la mercancía y refrendado por ambos.

Si el mensajero dispone de una PDA, el cliente deberá fotografiar la pantalla de la PDA con la firma claramente legible y la reserva concreta añadida.

El cliente está obligado a enviarnos la documentación "certificado de daños" incluyendo el DDT firmado y fotografías de los daños sufridos, a más tardar 8 días después de la descarga, como exige la ley.

Es importante conservar el embalaje hasta que se haya verificado completamente la integridad del paquete. En caso de sustitución, el embalaje será reutilizado por el cliente para evitar daños en el transporte al devolverlo a nuestros almacenes.

El cliente debe asegurarse de que el producto esté perfectamente embalado tal y como lo recibió para evitar mayores daños durante el transporte. Además, el cliente será avisado de la recogida y deberá disponer que el paquete se coloque fuera del local para facilitar al mensajero la recogida del producto.

Antes de la recogida, el cliente deberá enviar fotografías del producto empaquetado para verificar si es apto para la recogida. Sin embalaje no será posible proceder a la recogida.

Si el cliente rechaza la entrega y al regresar a nuestro almacén se comprueba la integridad de la máquina y sólo la presencia del embalaje alterado o degradado, se facturarán al cliente los gastos de entrega y devolución de la mercancía.

Quedan excluidos de estas condiciones los cobros realizados directamente por el cliente o por el transportista designado por él.

¡ATENCIÓN! Si por cualquier motivo el cliente firma el documento certificando que el paquete ha llegado intacto o lo fija en general, el cliente no podrá reclamar ningún daño por transporte a D.L.Service Div. E-Commerce.